常见问题

支持电话（PSTN/SIP）、在线客服（网页聊天）、微信（公众号/企业微信）、APP（iOS/Android SDK集成）、邮件、API接口等全渠道统一接入。所有渠道在一个工作台处理，坐席无需切换系统。

提供4000（电信高端）、4006（联通）、4001（移动）、4008（电信）多号段可选。五级靓号分类：至尊号（尾4位AAAA/AAA+顺子）、钻石号（顺子ABCD/AABB/ABAB）、金号（尾3位AAA/含8或6双叠）、银号（含8或6/无4无7）、标准号（普通随机）。

三种方式灵活可选：
① SAAS云部署 — 即开即用，零运维，适合中小企业和快速上线需求
② PAAS私有云 — 数据独立存储，适合对数据隔离有要求的企业
③ 本地化部署 — 全量数据自管，适合金融/政府/大型企业。一般SAAS版当日开通，本地部署7个工作日交付。

城市系数分三级：
S级（×1.0）：北京、上海、广州、深圳
A级（×0.9）：南京、杭州、成都、重庆、武汉、长沙、西安、天津、苏州、宁波、无锡、常州、青岛、济南、福州、厦门、东莞、佛山、珠海、郑州、沈阳、大连、昆明、合肥
B级（×0.8）：其他24个城市
服务标准全国统一，仅定价按城市调整。

AI语音机器人可作为云客服的前置IVR模块。呼入场景：AI自动接听→识别意图→简单问题AI直接回答→复杂问题转人工。外呼场景：AI批量外呼→筛选意向客户→转接人工坐席跟进。两套系统共享工单和数据看板。

提供7天免费试用，无需绑定信用卡。试用包含云客服基础功能（1个坐席+电话/在线渠道）。点击页面右上角或CTA区域的「免费试用」按钮提交申请，24小时内工程师开通并联系您。

超出套餐分钟数按¥0.15/分钟计费，也可提前购买通话分钟包（5,000分钟/¥500，10,000分钟/¥900）。系统会在用量达到80%/90%/100%时发送短信提醒，避免额外费用。

52城以外仍可使用云客服SAAS版本（云端服务不受地域限制）。如需本地部署或驻场支持，可联系销售评估。我们持续扩展城市覆盖，2026年计划新增至80+城市。

易连云通信（esylink.cn）是合肥科讯通信技术有限公司旗下的企业智能云通信品牌。公司总部位于合肥，持有工信部颁发的增值电信业务经营许可证，拥有自主研发的FreeSWITCH通信引擎和DeepSeek大模型AI平台。母公司官网：kexun.ltd。